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10086說可以營業廳卻不行?紅谷灘移動辦理“攜號轉網”困難重重

大字 日期:2018-06-04 來源:南昌新聞網

   

  中國移動南昌紅谷灘營業廳

                      

  移動“攜號轉網”業務辦理流程及說明

  南昌新聞網訊 “我自己用了兩年的號碼被店員告知說被買斷了,不能轉網。”近日,市民熊先生向南昌新聞網記者投訴稱,本來想將自己的移動號碼轉為電信,結果卻先后被移動以“號碼被買斷”“號段不允許轉網”等理由拒絕。

  10086客服說可以轉網 營業廳卻不行

  由于自己的移動號碼每月消費較貴,聽聞同事將移動號碼轉出為電信運營商后,每月消費大大減少,熊先生便萌生了“攜號轉網”的想法。隨后他撥打了10086移動客服電話詢問自己的移動號碼能否進行“攜號轉網”操作,客服人員告知熊先生沒有問題,只需要去營業廳填寫相關申請表登記即可辦理。

  5月23日上午,熊先生前往位于紅谷灘新區會展路的中國移動紅谷灘營業廳辦理“攜號轉網”業務時,卻被告知不能辦理轉網。

  “為什么10086客服和柜臺說法不一,這種自相矛盾的行為太糊弄人了吧。”熊先生非常苦惱。

  使用多年號碼被買斷  柜臺解釋不知情

  當問及為何不能辦理“攜號轉網”,該名營業廳店員表示,熊先生的號碼被買斷了,不能辦理該業務。

  聽到“買斷”一詞,熊先生感到非常驚訝,質問道:“我自己使用多年的手機號碼居然會被別人買斷,連最基本的使用權都沒有嗎?這樣一點個人隱私都沒有了。”該店員告訴熊先生,具體情況她也不太清楚,就是查詢顯示被買斷了。

  由于對“號碼被買斷,不能轉網”的說法存疑,熊先生撥打了10086移動客服電話對該營業廳進行了投訴,一名客服人員告訴熊先生目前查詢不到該號碼是否被買斷了,具體處理意見會由專門的工作人員進行電話回訪。

  157、170、188號段說不能轉就不能轉  移動并未提前告知

  5月23日下午,熊先生接到一名移動客服人員的電話,該名客服人員表示,目前查詢不到熊先生的號碼是否被買斷,但是按江西省移動公司文件規定,可攜轉號段為除157、170、188號段外的所有移動手機號碼,熊先生的號碼屬于157號段,所以不能進行轉網業務辦理。此前那位告知熊先生可以進行轉網業務的客服人員系業務不熟悉,公司將會對其進行相應的處罰。

  “我這個157的號碼說不能轉就不能轉了,當初辦理電話卡時,移動工作人員為什么不告訴我以后不能轉網?”5月29日,熊先生向南昌新聞網記者憤憤不平地說道。隨后,熊先生在記者的陪同下再次來到中國移動紅谷灘營業廳咨詢“攜號轉網”業務辦理情況。

  該營業廳“攜號轉網”專柜的一名值班經理表示,“攜號轉網”從2015年就在江西試行了,此外,客戶在辦理新的電話卡時,他們都會在合同中說明157、170、188這三個號段是不能進行“攜號轉網”業務辦理。

  那么當時熊先生在辦理157號段的電話卡時,是否在合同中被告知了不能進行“攜號轉網”業務,記者向該值班經理要求提供當時的合同書求證,該值班經理表示目前系統顯示亂碼,暫時不能查詢到,過兩天查詢到了會聯系熊先生。

  由于“攜號轉網”業務未能成功辦理,熊先生只能選擇將他157號段的號碼銷號,重新去辦理其他運營商的號碼使用。

  中國移動辦理“攜號轉網”程序復雜 至少跑三趟

  5月29日下午,記者在江西省通信管理局官網了解到,自2014年9月20日起,江西省作為全國第二批試點省份開始啟動實施攜號轉網工作,根據工業和信息化部的統一部署,江西面向移動電話用戶正式啟動移動電話號碼可攜帶試驗,可攜轉號段為除157、170、188號段外的所有移動手機號碼。規定試驗提供攜帶范圍限定在同一個本地網內的移動電話號碼,移動電話用戶如需攜號轉網,可持有效身份證件、攜帶號碼所對應的有效移動電話識別卡到攜入的電信運營企業營業廳申請辦理。

  移動“攜號轉網”看似簡單,辦理起來實則較為困難,據紅谷灘移動營業廳一名客服人員介紹,第一步,市民辦理“攜號轉網”需要確認辦理轉出的手機號正常使用,沒有合約在身且不在限制號段內,確認一切正常后到該營業廳填寫號碼轉出申請表,第二步,需到指定的自有營業廳進行辦理“攜號轉網”,辦理成功后再返回該營業廳進行登記,第三步,拿到轉出單據后,再去需要轉入的營業廳辦理轉入,最后等待幾個工作日后“攜號轉網”業務才能正式辦理成功。

  對于移動“攜號轉網”業務中為何限制了157、170、188號段的號碼的問題,記者撥打了江西省通信管理局的電話,一名工作人員告訴記者該政策是由另外一個科室負責,并提供了一個電話供記者撥打詢問,隨后,記者多次撥打該號碼均無人接聽,相關情況也未能得到核實。

  “攜號轉網”工作在江西試行將近四年了,目前有關運營商的員工對于該項業務不熟悉是個例還是普遍現象,市民“攜號轉網”是否困難重重,如何破解轉網難題,本網將持續關注。(全媒體記者 劉亨鑫)

[責任編輯:劉亨鑫 值班主任:鄧微]

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